في هضبة لمعدات السباكة نضع رضا عملائنا وجودة الخدمة على رأس أولوياتنا. نلتزم بتقديم منتجات عالية الأداء والمعتمدة محليًا، ونعتمد سياسة ضمان واضحة تحفظ حقوق العميل وتضمن له تجربة موثوقة وآمنة. إليك تفاصيل الضمان وشروطه:
شروط الضمان:
- تضمن هضبة جميع المنتجات المباعة حسب فترة الضمان المحددة لكل منتج، سواء بالإصلاح أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي، وذلك عند الاستخدام الطبيعي للمنتج.
- يتحمل العميل أي مصاريف إضافية ناتجة عن عملية التركيب (مثل الوصلات، الجلب، البطاريات، أو غيرها).
- يكون الضمان ساريًا فقط في حال توفرت فاتورة الشراء الأصلية الصادرة من متجر هضبة والمسجلة باسم العميل ورقم جواله.
- يتم توفير قطع الغيار خلال فترة الضمان مجانًا في حال كان التلف ناتجًا عن عيب مصنعي. أما في حال كان ناتجًا عن سوء استخدام، يتم توفيرها بسعر التكلفة بحسب تقرير الفني المختص.
- الضمان لا يغطي تكاليف انتقال الفني إلى موقع العميل.
- تحتفظ الشركة بالمكونات التي تم استبدالها ضمن الضمان، ويمكن للعميل الاحتفاظ بها في حال رغب بذلك بعد دفع قيمتها.
- يحق للعميل استبدال المنتج بآخر جديد من نفس الموديل (إذا كان متوفرًا) في حال تكرار نفس العطل المؤثر على الأداء ثلاث مرات متتالية خلال السنة الأولى، بعد تقييم من الفني المختص يؤكد وجود عيب مصنعي.
الحالات التي لا يشملها الضمان:
- استخدام المنتجات في أغراض تجارية أو أحمال تفوق الاستخدام المنزلي المخصص لها.
- أي تعديل أو تركيب أو صيانة تمت من جهة غير معتمدة من هضبة.
- استخدام غير صحيح للمنتج أو تشغليه بشكل مخالف لتعليماته الأصلية.
- عدم توفر فاتورة الشراء أو وجود كشط أو تعديل في بياناتها.
- نزع أو طمس الرقم التسلسلي للمنتج (إن وُجد).
- تلف ناتج عن سوء التخزين أو النقل بعد الاستلام.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الحرائق أو وجود شوائب وأملاح في المياه، خاصة في المواقع حديثة الإنشاء أو التمديدات.
- استبدال أي ملحقات أو مشتملات من طرف العميل دون الرجوع إلى المتجر.
- استخدام مواد تنظيف كيميائية أثرت على هيكل المنتج أو سببت تآكله.
- زيادة نسبة الأملاح في المياه المغذية عن 1000 جزء في المليون.
- الصدمات أو التلف الظاهري (مثل الخدوش أو الانبعاجات) التي تحدث بعد استلام العميل للمنتج.
- الأضرار الناتجة عن الطقس مثل الأمطار أو التعرض المباشر لأشعة الشمس أو ارتفاع درجات الحرارة.
- لا يغطي الضمان أي خدوش أو كسور في منتجات مثل الأحواض أو القواعد الصحية بعد تسليمها للعميل وسداد قيمتها.
- المنتجات التي تحمل ضمانًا من الشركة المصنعة الأصلية (مثل Ideal Standard، Duravit، Grohe وغيرها)، يتم تطبيق شروط ضمان الشركة الأم، ويكون دور متجر هضبة في التأكيد على أصالة المنتج فقط.
هام: جميع منتجات أنابيب البدر جرين التي يتم توفيرها حصريًا عبر متجر هضبة، تخضع لـ ضمان مدى الحياة ضد عيوب التصنيع، ما دام تم استخدامها ضمن شروط التركيب والاستخدام الموصى بها.
لأي استفسارات بخصوص الضمان أو الخدمات ما بعد البيع، يرجى التواصل معنا على:
0554967708