في متجر هضبة نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة في عالم أدوات السباكة. وحرصًا منا على الشفافية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بعملائنا داخل المملكة وخارجها.
سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال:
يحق للعميل استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام فقط من تاريخ استلامه، ولا يُقبل أي طلب استبدال بعد هذه المدة.
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة، غير مستخدم، ولم يتم الحصول على منفعته.
- يحق لمتجر هضبة فحص المنتج قبل الموافقة على استبداله.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال.
- في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتوصيل.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض العميل بشكل كامل دون رسوم إضافية.
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال:
- إذا كان المنتج مصنعًا حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو تركيب خاطئ من قبل العميل.
- إذا كان المنتج مرتبطًا بمنتج آخر ولا يمكن فصله أو استبدال جزء منه فقط.
سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه. لا يُقبل الاسترجاع بعد هذه المدة.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر.
- يحق لمتجر هضبة فحص المنتج قبل إتمام عملية الإرجاع.
- يتحمل العميل رسوم إدارية بنسبة 5% من قيمة الفاتورة.
- يتحمل العميل أيضًا جميع تكاليف الشحن.
- في حال الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتوصيل.
خطوات الاسترجاع:
- يمكن تسليم المنتج في مستودعات هضبة بمدينة الرياض، أو شحنه إلى العنوان الموضح في الفاتورة.
- يجب تغليف المنتج بشكل آمن لتجنّب أي تلف أثناء الشحن.
- يتم التواصل معنا على الرقم 0554967708 لإتمام الإجراءات.
- بعد استلام المنتج، سنتواصل مع العميل لترتيب عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي من 7 إلى 24 يوم عمل حسب الإجراءات البنكية والمحاسبية.
ملاحظات إضافية
- لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد شحن الطلب إلا إذا عاد المنتج فعليًا إلى مستودعات هضبة.
- في حال إلغاء الطلب، يتحمل العميل رسوم بوابة الدفع حسب طريقة الدفع:
- مدى: 1.7% من قيمة الطلب
- البطاقة الائتمانية: 3% من قيمة الطلب
- تمارا: 10% من قيمة الطلب
- يحق لمتجر هضبة إلغاء الطلب في حال تعذر الشحن مع شركات التوصيل، ويتم استرجاع المبلغ للعميل على نفس الحساب المستخدم.
- في حال طلب منتج غير متوفر في المخزون، يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ.
متجر هضبة هو وجهتك الأولى في عالم أدوات السباكة المنزلية بجودة عالية، حيث نوفر مواسير سباكة، وصلات، وملحقات حرارية حصرية مباشرة من المصدر، بأسعار مناسبة سواء كنت تبحث عن منتج فردي أو جملة أدوات سباكة.
نلتزم بخدمتك بأعلى درجات المهنية والثقة.